Das Telefon klingelt. „OVG Sonneberg, Bohnwagner, guten Tag.“ Die Kundin möchte eine Fahrplanauskunft haben. Das ist der Alltag von Christine Bohnwagner im Service-Büro der Omnibus Verkehrs Gesellschaft (OVG) mbH Sonneberg. Sie hat, abwechselnd mit Frau Nancy Bremer ihr Domizil, ganz kundenfreundlich, am modernen Zentralen Omnibusbahnhof mitten in Sonneberg in unmittelbarer Nachbarschaft zum Bahnhof der Kreisstadt.

Der Service, nicht nur am Telefon, wird von den Kunden sehr rege nachgefragt, erzählt Frau Bohnwagner. Busauskünfte für das Stadtgebiet und die Region, aber auch aktuelle Fahrgast-Informationen gibt sie, wenn sich mal ein Bus um einige Minuten verspätet, weil Baustellen oder eine Umleitung für die Verzögerung sorgen. Dann geht sie auch mal für eine Minute hinaus aus ihrem Büro zur Haltestelle, um die wartenden Fahrgäste zu beruhigen.

In ihrem Service-Büro haben die beiden Frauen über einen Monitor den Überblick über die ankommenden und abfahrenden Busse. Die Verkehrsüberwachung gehört zu ihren Aufgaben. So kann sie Fahrer per Funk informieren, damit Umsteiger ihren Anschlussbus noch erreichen. Natürlich verkauft sie auch Fahrscheine, vor allem Zeitkarten, aber das läuft zumeist über die Fahrer im Bus. Christine und Nancy geben aber auch freundlich und kompetent Auskunft, wenn ein Gast nach dem Sonneberger Spielzeugmuseum oder nach einer Wanderroute in der Umgebung fragt.

Gerade diese touristischen Auskünfte sind auch im zweiten Service-Büro der OVG, in der Außenstelle Neuhaus am Rennweg, sehr gefragt.

Zum Service der beiden Büros gehört, dass dort Fundsachen aus den Bussen und den Haltestellenbereichen deponiert werden. Christine Bohnwagner hebt ein wenig die Stimme bei dem Thema: „Was da alles liegen gelassen wird, das ist Wahnsinn.“ Nur im Sonneberger Bereich sind das über 1.000 Fundstücke jedes Jahr, die einzeln erfasst und für etwa vier Wochen im Service-Büro aufbewahrt werden. Was danach nicht abgeholt wird, geht ins städtische Fundbüro. Sporttaschen und Ranzen, Mützen und Schals, aber auch schon ein Skateboard oder Bügelbrett blieben im Bus oder an der Haltestelle stehen und liegen.

Ihr Credo umschreiben die Mitarbeiterinnen so: „Die Kunden sollen zufrieden sein.“ Gerade die älteren Fahrgäste sind sehr dankbar, so ihre Erfahrung, wenn sie eine Auskunft von ihr oder den beiden anderen Kolleginnen bekommen. Das ist auch die Philosophie des Unternehmens, sagt OVG-Geschäftsführer Klaus Dieter Schneider: „Bei uns geben zwei cahrmante Frauen Auskunft und nicht ein unpersönliches Terminal.“ Das soll auch künftig so bleiben.

Öffnungszeiten:
Service-Büro Sonneberg Montag - Freitag 08:00 - 11:30 Uhr 12:00 - 16:30 Uhr Tel.: 0 36 75 / 70 25 50	Auskunft Betriebshof  Montag bis Freitag  07:00 - 16:30 Uhr Tel.: 03675 752917